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一、根據(jù)《上海市軌道交通管理條例》（以下簡稱《條例》）第二十九條與《城市軌道交通運營管理規(guī)定》第二十三條，制定本守則。

二、凡進(jìn)站、乘車的人員，應(yīng)當(dāng)遵守本守則。

三、乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下有關(guān)票務(wù)管理的規(guī)定：

（一）乘客應(yīng)當(dāng)持有效乘車憑證乘車，并配合軌道交通企業(yè)查驗，不得使用無效、偽造、變造的乘車憑證或者逃票；

（二）乘客越站乘車的，應(yīng)當(dāng)補交超過部分的票款。乘客無車票或者持無效車票乘車的，軌道交通企業(yè)可以按照軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價補收票款，并可加收五倍票款；

（三）乘客不得冒用他人證件、使用偽造證件乘車。乘客有冒用他人證件、使用偽造證件乘車和其他逃票行為的，有關(guān)信息可以納入個人信用信息系統(tǒng)。

四、按照國家和本市有關(guān)規(guī)定享受免費乘車待遇的乘客，憑有效證件，經(jīng)軌道交通企業(yè)查驗后，可以免費乘坐本市軌道交通（磁浮線除外）。

五、乘客須在安全線內(nèi)有序排隊候車，乘車時應(yīng)當(dāng)先下后上，上、下列車應(yīng)當(dāng)注意站臺間隙；列車車門蜂鳴器響，車門及屏蔽門、安全門警示燈亮，乘客不得強行上、下車；車門開啟、關(guān)閉時，不得觸摸、倚靠車門；車到終點，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車。

六、老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上、下車，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動讓座。

七、乘客可以免費帶領(lǐng)兩名身高1.3米（含1.3米）以下的兒童乘車，超過兩名的按超過人數(shù)購票。無成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童不得單獨乘車。

八、乘客所攜帶的物品重量不得超過23千克，體積不得大于0.2立方米，長、寬、高之和不得超過1.8米，并不得污損乘車環(huán)境或者影響其他乘客正常乘車。

九、凡進(jìn)站、乘車的，禁止下列行為：

（一）攔截列車；

（二）擅自進(jìn)入駕駛室、軌道、隧道或者車站內(nèi)其他有禁行標(biāo)志的區(qū)域；

（三）攀爬或者跨越列車、圍墻、柵欄、閘機、站臺門；

（四）強行上、下車，扒門和吊門；

（五）吸煙、點燃明火，隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等雜物；

（六）擅自涂寫、刻畫或者懸掛、張貼物品；

（七）擅自設(shè)攤、停放車輛、堆放雜物、賣藝、散發(fā)宣傳品或者從事營銷活動，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時外放聲音；

（八）乞討、躺臥、收撿廢舊物品；

（九）攜帶活禽以及貓、狗（導(dǎo)盲犬、軍警犬除外）等動物；

（十）攜帶自行車（含折疊式自行車），使用平衡車、滑板、踏板車、溜冰鞋等助力代步工具（殘疾人輪椅車、嬰童車除外）；

（十一）攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性、腐蝕性以及其他有可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品；攜帶有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品，以及未經(jīng)安全包裝的易碎、尖銳物品；攜帶充氣氣球；

（十二）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置。

（十三）損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)；

（十四）向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施拋擲物品；

（十五）損壞、移動、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護設(shè)備；

（十六）在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧；

（十七）影響運營安全和滋擾乘客的其他行為。

十、赤腳、赤膊、油污衣褲者、醉酒肇事者、烈性傳染病患者、無人監(jiān)護的精神病患者或者健康狀況危及他人安全者不得進(jìn)站、乘車。

十一、乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，自覺保持車站、車廂衛(wèi)生，不得在列車車廂內(nèi)飲食、大聲喧嘩，不得踩踏車站和車廂內(nèi)座席。

十二、乘客應(yīng)當(dāng)正確使用軌道交通自動扶梯、自動售檢票機、公共交通卡充值驗票機及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備。因乘客原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，乘客應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

十三、軌道交通范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或者意外情況時，乘客應(yīng)當(dāng)保持冷靜，服從現(xiàn)場工作人員指揮或者按廣播提示有序疏散。

十四、乘客應(yīng)當(dāng)自覺遵守軌道交通企業(yè)有關(guān)票務(wù)、安全、公共衛(wèi)生等方面的服務(wù)須知，接受和配合安全檢查，遵從服務(wù)、應(yīng)急設(shè)施的使用提示，服從軌道交通工作人員的管理。發(fā)生糾紛時，可向軌道交通企業(yè)反映，但不得影響軌道交通工作人員的管理和軌道交通的正常運行。

十五、乘客違反《條例》及其他相關(guān)法律規(guī)定的，按照《條例》及其他有關(guān)法律規(guī)定予以處罰。乘客應(yīng)當(dāng)遵守本守則，拒不遵守的，軌道交通企業(yè)有權(quán)勸阻和制止，制止無效的，報告公安機關(guān)依法處理。

十六、本守則自2020年12月1日起施行，有效期至2025年11月30日止�！渡虾Ｊ薪煌ㄎ瘑T會關(guān)于發(fā)布<上海市軌道交通乘客守則>的通知》（滬交軌〔2016〕551號）同時廢止。